martes, 23 de agosto de 2016

Ventajas y desventajas de usar un CRM

Definitivamente es mejor usar un sistema para la gestión de las relaciones con los clientes que no tener ninguno. 

Pero que ventajas nos ofrece realmente?

Permite un registro de la cartera de clientes así como su clasificación.
Nos ayuda con la fidelización de los clientes, cuanto más conozcamos del cliente mejor servicio le podemos ofrecer.
El CRM mejora la productividad empresarial.
Permite tomar decisiones con plena confianza.
Permite a los Gerentes de Ventas poder acceder a reportes y establecer las cuotas a sus equipos.
Aumenta las ventas al tener acceso a la información relevante del cliente.
Reduce el ciclo de venta.
Permite direccionar la oferta hacia las necesidades de los clientes, y a su vez aumentar el grado de satisfacción.

Hay que considerar:

Que tu equipo de ventas incluya toda la información y mantenga actualizado el sistema.
Se tiene que adecuar al proceso de venta que ya funciona en tu empresa.
Que incluya un servicio de soporte técnico y capacitaciones sobre su uso.

Desventajas:
Una gran inversión si requieres una aplicación a medida.
Si inviertes en una sistema ya desarrollado, hay posibilidad que no encaje totalmente con tu proceso de ventas lo cual implica un cambio en el mismo.
Requiere un tiempo de implementación y la curva de aprendizaje para utilizarlo.
No siempre se usan todas las funcionalidades.

Sugerencias para tener más control de tus solicitudes sin necesidad de inversión:
Las pequeñas empresas y pymes podrían empezar trabajando con un excel con la información principal de las solicitudes, datos de contacto, fecha de seguimiento, etc, no necesariamente tienes que pagar por un sistema CRM ni desarrollarlo para que estés llevando un control de tus solicitudes. A veces resulta mas rápido acceder a la información y de un vistazo poder ver 20 registros o más e identificar fácilmente tus prioridades, clasificandolos por colores. Para compartir la información podemos subir este archivo a Google Drive por ejemplo y compartir con los demás ejecutivos de ventas, usando el buscador podemos encontrar fácilmente al prospecto e identificar si es nuevo o realizar un filtro para ver el historial de solicitudes del mismo contacto.

Cuéntanos, ¿cómo ha sido tu experiencia con el uso de un CRM?